我如何使用我的優惠券？
答:一般來說可以用在兩個方面。一是未登錄帳號時，填寫在購物車頁面會出現“優惠碼”框裡面。另一種是先登錄帳號，再填寫在購物車頁面會出現“優惠碼”框裡面。
你有實體店吗？
答：沒有。為了保持我們長期的優惠價格，我們有官方網站銷售和寄賣店鋪合作銷售兩種模式。均可購買到我們的正品貨物。
為什麼添加購物車的時候頁面不跳轉？
答:當您添加購物車訂貨時，頁面不跳轉。這種情況可能是因為你的瀏覽器速度很慢、可能是您添加的產品斷貨了，也可能您忘記選擇物品的大小或者顏色。
您可以嘗試換一個瀏覽器或者檢查你是否有選擇大小或者顏色。如果您還有問題可以隨時聯繫客服要求幫助。我們很樂意為您服務。
+訂單相關
我怎樣檢查我的訂單信息？
答:提供您的訂單號或者發票編號，以便我們可以查詢並且回答您的問題。感謝您的支持。
為什麼我付款了但是賬戶中的訂單狀態顯示等待？
答：一般來說，訂單付款後就会顯示等待，如有疑問可以發電子郵件或者聯繫客服查詢。
如何確認我的訂單已经完成？
答：訂單成功後，系統將自動發送確認信到您的電子郵件。我們很高興通過電子郵件回答您的任何問題 :charmssilverhk@gmail.com
下單之後為什麼沒有收到確認郵件？
答：您的電子郵箱可能將確認郵件誤當成垃圾郵件。請檢查您的垃圾郵箱。為了方便您收到我們發送的所有信息，您最好使用最常用的電子郵箱。
當我收到付款確認郵件是否已經發貨？
答：當您收到確認郵件說明您的訂單已經包裝好準備發貨。如果有特殊原因導致發貨延遲，我們將會以電子郵件的方式通知你，並且盡快為您解決問題。
需要多久才可以收到我的訂單？
答：您的訂單將在1-2個工作日發出，快遞單號將會以郵件的形式發送至您的電子郵箱，包裹將在2-7个工作日送達。您可以根據電子郵件提供的快遞訂單查詢包裹狀態，
如果沒有在預期的時候收到包裹，您可以聯繫快遞公司，或者聯繫我們。注意：預期的發貨時間是根據發出的時間而定的，不是根據下單的時間而定的。
因快遞發貨信息造成的損失，由客戶承擔。
如何追蹤我的包裹狀態？
答：您可以通過電子郵箱中的確認郵件，點擊查詢包裹追蹤號來查詢包裹狀態。
我一直沒有收到我的包裹該怎樣辦？
答：包裹發出後可以通過包裹跟蹤號查詢狀態，如果包裹遺失，请聯繫我們的客服部門，我們將幫您核實，一旦確認遺失，我們將會給您重新安排發貨或者退貨。
但是如果包裹是因为客戶的原因導致遺失，那所有的責任將由客戶承擔。
我該如何取消訂單？
答：在您付款後的12个小時內，可聯繫客戶幫您取消訂單，12个小時後，我們將根據包裹發貨派送情況和我們的退貨政策來為了您處理。您可以聯繫客服，
提供訂單號，我们很樂意為您取消訂單。
+運輸與費用
你能發往全世界吗？
答：我們暫時只開通內地與港澳台區域。全球市場是我們的未來目標。敬請關注我們CHARMS。
請問有關稅吗？
答：在海關查詢嚴謹的時候，會有被稅的可能，這部分費用由客戶自行承擔。
為什麼包裹中的貨物價值低於我實際支付的？
答：為了幫助客戶避免被稅，我們將根據各個地方的海關政策進行價格申報。注意：為了節約我們的發貨時間，我們不會把您的訂單信息一一放入包裹。
+退貨與換貨
如何退貨或者換貨？
答：我們接受終身保養和365天質量問題退換貨，如果是貨品質量問題，將由我們承擔交易所產生的費用，如果是客戶因為個人原因，將由客戶承擔交易所產生的費用。
如有需要可以向客服索取退換貨地址，請將貨號與原包裝一起寄回。
交易&退貨費用？
答：如果您收到了錯誤或者損壞了的商品，請立即通過電子郵件与我們客服聯繫，我們很樂於為您解決問題。發電子郵件給我們的時候，請同時上傳錯誤或者損壞的商品圖片。
注意：最终的退換貨費用將取決於訂單的細節，如果是因為客戶個人原因退換貨的，我們將收取訂單價值的3%作為銀行的手續費。
退換貨指南
1.請將貨品包裝完好，聯繫客服索取退貨地址，如果業務包裝導致商品損壞，我們將拒絕退貨。
2.退貨請附上訂單號、您的姓名及商品信息。
3.請將您的退貨包裹跟踪信息發郵件給我們的客服，以便我們盡快給您確認退貨。
4.請保留退貨包裹收據，如果包裹遺失，您無法提供退貨包裹收據，我們將無法退貨給您。
5.處理退貨將在我們收到包裹的3个工作日進行。
注意：運費是不退還的。
+支付相關
我已經通過付款，為什麼我的訂單還顯示未支付？
答：如果您的賬戶裡未顯示付款記錄，那請您核實下您的付款方式，該筆交易款項可能尚未結清。這種情況下，請將您的付款交易號提供給我們。
支付交易號是什麼？
答：支付交易號是第三方提供的付款證明，也可用來跟踪scharms.com的付款狀態。
你接受什麼付款方式？
答：PayPal，銀行戶口過數，信用卡。
退貨後需要多久可以到帳？
答：你處理退款後的48小時內會收到我們確認取消的信息，第三方支付平台會出現一單交易需要處理。您可以從第三方支付平台得到消息。信用卡支付的退款時間會根據不同銀行的政策。
您也可以致電第三方支付平台或信用卡銀行確認您的退款。
