答:一般來說可以用在两個方面。一是未登錄帳號時，填寫在購物車頁面會出現“優惠碼”框里面。另一種是先登錄帳號，再填寫在購物車頁面會出現“優惠碼”框里面。
你有實體店嗎？
答：為了保持我們長期的優惠價格，我們在官方線上銷售和寄賣店鋪合作銷售兩種模式。均可購買到我們的正品貨物。
為什麽添加購物車的時候頁面不跳轉？
答:當您添加購物車訂貨時，頁面不跳轉。這種情況可能因為你瀏覽器速度很慢、可能是您添加的產品斷貨了，也可能您忘了選擇物品的大小或者顏色。您可以嘗試換一個瀏覽器或者檢查你是否有選擇大小或者顏色。如果您還有問題請隨機聯系在線客服要求幫助。我們很樂意為您服務。
+ 訂單相關
我怎樣檢查我的訂單信息？
答:提供您的訂單號或者發票編號，以便我們可以查詢並且回答您的問題。感謝您的支持。
為什麽我付款了但是賬號中的訂單狀態顯示等待？
答：一般來說，訂單付款後就會顯示等待，如有疑問可以電子郵件或者在線聯系客服查詢。
如何確認我的訂單已經完成？
答：訂單成功後，系統將自動發送確認信到您的電子郵件。我們很高興通過電子郵件回答您的任何問題 :info@scharms.com。
下單之後為什麽沒有收到確認郵件？
答：您的電子郵箱可能將確認郵件誤當成垃圾郵件。請檢查您的垃圾郵箱。為了方便您收到我們發送的所有信息，您最好使用最常用的電子郵箱。
當我收到付款確認郵件是否已經發貨？
答：當您收到確認郵件說明您的訂單已經打包好準備發貨。如果有特殊原因導致發貨延遲，我們將會以電子郵件的方式通知你，並且盡快為您解決問題。
需要多久我可以收到我的訂單？
答：您的訂單將在1-2個工作日發出，快遞單號將會以郵件的形式發送至您的電子郵箱，包裹將在2-7個工作日送達。您可以根據電子郵件提供的快遞單號查詢包裹狀態，
如果沒有在預期的時間收到包裹，您可以聯系當地的快遞公司，或者聯系我們。註意：預期的發貨時間是根據發出的時間而定的，不是根據下單的時間而定的。
因快遞發貨信息造成的損失，由客戶承擔。
如何追蹤我的包裹狀態？
答：您可以通過電子郵件中的確認郵件，點擊查詢包裹追蹤號來查詢包裹狀態。
我一直沒有收到我的包裹該怎樣辦？
答：包裹發出後可以通過包裹跟蹤號查詢狀態，如果包裹遺失，請聯系我們的客服部門，我們將幫您核實，一旦確認遺失，我們將會給您重新安排發貨或者退款。
但是如果包裹是因為客戶的原因導致遺失，那麽所以的責任將由客戶承擔。
我該如何取消訂單？
答：在您付款後的12個小時內，可聯系客戶幫您取消訂單，12個小時後，我們將根據包裹發貨派送情況和我們的退換貨政策來為您處理。您可以聯系客服，
提供訂單號，我們很樂意為您取消訂單。
+ 運輸與費用
你們能發往全世界嗎？
答：我們暫時開通內地與港澳臺區域。全球市場是我們的未來目標。敬請關註我們CHARMS魔幻珠。
請問有關稅嗎？
答：在海關查詢嚴謹的適合，會有有被稅的可能，這部分費用由客戶自行承擔。
為什麽包裹中的貨品價值低於我實際支付的？
答：為了幫助客戶避免被稅，我們將根據各個地方的海關政策進行價格申報。註意：為了節約我們的發貨時間，我們不會把您的訂單信息一一放入包裹。
+ 退貨與換貨
如何退貨或者換貨？
答：我們接受終身生保修和365天質量問題退換貨，如果是貨物質量問題，將由我們承擔交易所產生的費用，如果是客戶因為個人原因，將由客戶承擔交易所產生的費用。
如有需要可以向客服索取退換貨地址，請將貨物與原包裝一起寄回。
交易&退換貨費用？
答：如果您收到了錯誤或者損壞了的商品，請立即通過電子郵件與我們客服聯系，我們很樂於為您解決問題。發電子郵件給給我們的時候，請同時上傳錯誤或者損壞的商品圖片。
註意：最終的退換貨費用將取決於訂單的細節，如果是因為客戶個人原因退換貨的，我們將收取訂單價格的3%作為銀行的手續費用。
退換貨指南
1.請將貨物包裝完好，聯系客服索取退貨地址，如果因為包裝導致商品損壞，我們將拒絕退款。
2.退貨請附上訂單號、您的姓名及商品信息。
3.請將您的退貨包裹跟蹤信息發郵件給我們的客服，以便我們盡快給您確認退款。
4.請保留退貨包裹收據，如果包裹遺失，您無法提供退貨包裹收據，我們將無法退款給您。
5.處理退款將在我們收到包裹的3個工作日進行。
註意：運費是不退還的。
+ 支付相關
支付渠道有那些?
答：PayPal、信用卡 (Master 及 Visa ) 、支付寶、微信支付和銀聯支付。即時支付是直接從銀行賬戶扣款。購物更方便更安全。
我已經通過了付款，為什麽我的訂單還顯示未支付？
答：如果您的賬戶裏未顯示付款記錄，那請您核實下您的付款方式，該筆交易款項可能尚未結清。這種情況下，請將您的付款交易號提供給我們。
第三方支付交易號是什麽？
答：支付交易號是第三方交易平臺提供的付款證明，也可用來跟蹤scharms.com的付款狀態。
你接受什麽付款方式？
答：PayPal，支付寶，微信支付，銀聯支付，信用卡，借記卡付款。
退款後需要多久可以到賬？
答：你處理退款後的48小時內會收到我們確認取消的信息，三方支付平臺會出現一單交易需要處理。您可以從三方支付平臺得到信息。信用卡支付的退款時間會根據不同銀行的政策您也可以致電三方支付平臺或信用卡銀行確認您的退款。
